В прошлой статье мы разобрали первый пункт схемы — запрос, переходим к следующим
Напомню схему:
1 сторона — запрос
2 сторона — понимание запроса
2 сторона — уточнение запроса, если не понятно
2 сторона — действие или наоборот бездействие по запросу исходя из выгоды обоих
1 сторона — обратная связь (не всегда озвучивается)
2 сторона — понимание обратной связи и применение ее в дальнейших действиях
Понимание запроса — важнейший шаг во взаимодействии. С этим навыком у вас стоит очередь из клиентов, карьера и доход растут, окружение поддерживает
Начнем с главного — у 90% людей навык слышать и понимать не развит. Они вроде слушают, но не слышат. Вроде понимают, но только через свою призму восприятия
Приведу простой пример. Подписчица написала комментарий под моим эфиром и у нас получился диалог:
Диалог закончился. Процесс взаимодействия прошел успешно. Я не потеряла интерес к работе и желание дальше делать эфиры. Я узнала, что важно для моих подписчиков и возможно изменю эфиры. Или не изменю
Девушка получила от меня, возможно первый раз в жизни, состояние — мне интересно твое мнение, ты имеешь на него право, я тебя поняла
По сути об этом и был ее запрос — услышьте меня, я бы хотела по другому получать информацию
На этом примере я сейчас привела пример полной схемы:
- Запрос — плохо сформулированный, критика
- Я поняла запрос — у девушки есть мнение и она хотела бы, чтобы к нему прислушались
- Уточнять не пришлось
- Сделала действие исходя из выгоды обоих — спросила, что именно не понравилось, а затем не стала оправдываться
- Обратная связь в данном случае в окончании диалога. Ведь он деструктивный и хорошо, что он завершен безэмоционально для всех
- Учту ее мнение в дальнейшем. Или не учту, это уже мне решать
Когда речь идет о критике, задача не допустить аварии и перевести человека из нападающего в поддерживающего или как минимум безэмоционального по отношению к вам
Авария здесь могла бы произойти на этапе моего понимания запроса. Если бы я увидела критику и больше ничего за ней. Включила броню или расстроилась, что меня критикуют. Далее идет выгорание, интерес к делу теряется и кажется, что это не мое. Приехали
Еще авария могла произойти на этапе действия, если бы я пыталась доказать ей, что она не права. Или изменить ее мнение, объяснять и оправдываться, почему я именно так провела эфир. В итоге девушка получила бы от меня состояние — меня не услышали, меня не поняли, на меня напали, мой запрос не удовлетворен. Дальше взаимодействие с ней уже невозможно. Приехали
Это работает на 100% с любым человеком в процессе взаимодействия
Важный момент — следование схеме, это естественный процесс, а вот нарушения — противоестественный. Поэтому чтобы любимое дело было в кайф и все шло гладко — не надо иметь особенных навыков коммуникации и скриптов, достаточно следовать схеме и не создавать аварий
В моей программе Мышление миллионера я создала свод простых правил общения, который назвала Основы “умного” общения. Там я даю легкие и простые способы решения любых конфликтов и создания теплых доверительных отношений. Без манипуляций и скриптов
Применение или не применение этих основ мгновенно отражается на доходе
Они работают как прямо — за счет прямого направления на объект получения денег. Так и косвенно, сегодня нарушил правила в разговоре с женой, завтра слил контракт на миллион. Сегодня применила правила общаясь с подругой — завтра очередь из клиентов
На примере диалога с девушкой: если бы я нарушила схему, то последствия получила бы прямо от нее, потеряла подписчицу. И косвенно в виде событий вкривь и вкось в ближайшем будущем. Связь не очевидна, но работает 100%
Не просто так самые богатые люди говорят, что все в этом мире достигается через общение
Главный навык в человеке, с которым можно общаться, дружить, заниматься бизнесом, у которого можно учиться — слышать и понимать других. К сожалению он есть только у единиц, остальные не слышат никого кроме себя. Да и себя не особо, а только то, что пропускает их сценарий
Взаимодействовать с таким человеком надо очень аккуратно, чтобы не навредить себе и не потерять интерес к делу
Если вы еще не знакомы с моей системой и пока не в программе, то попробуйте анализировать свои мысли и эмоциональные реакции на запросы к вам. Что вы слышите, как вы воспринимаете информацию? Понимаете запросы или только думаете, что понимаете?
Продолжение следует…
